Waarom bouwde Verf.nl een klantportaal voor orderbeheer?

Verf.nl verkoopt verf op maat gemengd: een maatwerkproduct dat na aanmaak niet geretourneerd kan worden. Klanten die een bestelling wilden annuleren of wijzigen, deden dit via e-mail — maar die berichten kwamen soms te laat aan, wadat de verf al gemengd was. Dit leidde tot verspilling en klanttevredenheidsrisico's. Het klantportaal biedt de oplossing: via één druk op de knop in de verzendbevestiging bereiken klanten een overzichtelijk scherm met hun volledige orderinformatie.

Hoe werkt het orderstatusportaal technisch?

Het portaal is gebouwd in Vue3 en Nuxt en integreert met MontaWMS (warehouse management) en Directus PIM. Via een unieke URL in de verzendbevestiging — beveiligd met ordernummer en e-mailadres — laadt de klant zijn bestelling. Het systeem controleert real-time de orderstatus: is de bestelling al in verwerking of verzonden, dan wordt de klant netjes geïnformeerd dat wijzigingen niet meer mogelijk zijn. Is de bestelling nog aanpasbaar, dan kan de klant direct wijzigingen doorvoeren. Mailjet verzorgt de bevestigingscommunicatie.

Wat leverde dit portaal op voor Verf.nl?

Het portaal reduceerde het aantal te laat ontvangen annuleringsverzoeken, verminderde de hoeveelheid verspild maatwerk product en maakte het klantenserviceproces aanzienlijk efficiënter. Klanten waarderen de selfservice mogelijkheid en de directe terugkoppeling over hun orderstatus.